(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对HTC官方商城的投诉,称HTC官网迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2014年11月16日晚上,我在HTC官方商城订购了一台HTC Desire 816 4G LTE移动定制版,订单号:2076581。
11月17号我就要求退款,手机也没发货,后来打了几次电话说是要15个工作日以内退款,但是现在已经12月11号了,还是没有退款,订单状态也没变过。
后来再打电话每次都说会尽快处理,后又跟我说要15个工作日,感觉他们在故意拖延,每次都是敷衍说会尽快办理,希望这件事能尽快解决,网上也有很多人反映在HTC退款要等很久。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)